Soporte Técnico

Nuevo: Acceda a su cuenta GCI con un software nuevo más rápido. Solucionará todos sus Problemas con Java o con su navegador  ¡Descárguelo aquí! 

En esta página encontrará información sobre cómo resolver algunos de sus Problemas técnicos. Si después de utilizar las soluciones planteadas aquí usted continua encontrando dificultades técnicas, por favor contacte con  techsupport@gcitrading.com. 

Problema:  Cuando intento acceder aparece el siguiente error "No JDK 1.4 support for APPLET!!"

Solución:  El sistema de inversiones de GCI requiere Java Runtime Environment ("JRE") para poder operar. Si usted aún no tiene JRE deberá descargarlo a su ordenador, si usted intenta acceder a su plataforma a través de nuestra web, se le descargará automáticamente, mostrándole lo siguiente:

Haga click en "Install" y siga las instrucciones como se muestran en la pantalla para descargar el software. Si no se instalara automáticamente, también puede instalarlo de forma manual en www.gcitrading.com/jre.exe.  También puede acceder a su cuenta GCI con un software para PC que no requiere JRE. Esto solucionará todos los Problemas con relacionados con Java o su navegador. Para descargar el software para PC haga click aquí 

Problema:  Cuando intento acceder aparece el siguiente error “Privilegios insuficientes para esta operación”.  

Solución:  Este error puede deberse a que su cuenta Demo gratuita por 30 días ha vencido, o que está intentando acceder a un tipo de cuenta diferente a la suya. Asegúrese de que esta accediendo a la plataforma correcta CFD/Acciones o ICTS Forex (demo o cuenta Real). Si su cuenta Demo ha vencido, abra una nueva cuenta Demo aquí.

Problema:  Cuando intento acceder aparece el siguiente error "Wrong login name or password".  

Solución:  Primero asegúrese de estar accediendo a la plataforma correcta CFD/Acciones o ICTS Forex (demo o cuenta Real), dependiendo del tipo de cuenta que solicitó. Los dos tipos de cuenta pueden ser abiertos desde www.gcitrading.com/spanish/demologin.htm. Segundo, asegúrese de estar escribiendo su nombre de usuario y contraseña tal como lo recibió por email, tomando en cuenta que el sistema es sensible a mayúsculas y minúsculas.

Problema:  Algunos elementos del menú (Gráficos, Noticias, Manual del Usuario) no se abren desde la plataforma de inversiones.

Solución:  Pulse la tecla "Ctrl" cuando haga click sobre estos elementos. Esto permitirá que se abran a través de las  herramientas de bloqueo de pop-ups.

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Problema:  Los gráficos no se muestran correctamente.  

Solución:  Compruebe que ha descargado Java 1.4. Debería descargarse automáticamente al intentar acceder a los gráficos. Si no es así, puede descargarlo aquí. Haga click en “Siempre” si aparece un cuadro preguntándole si confía en los contenidos de ActForex.

Problema:  Cuando intento acceder aparece el siguiente error

“Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet"

Solución:  Puede que haya perdido temporalmente su conexión a nuestros servidores. Hay dos soluciones: 1) Elimine los archivos temporales de Internet (Herramientas, Opciones de Internet, Eliminar..., Eliminar todo), cierre todos los navegadores, reinicie su navegador e inténtelo de nuevo. Reiniciar su ordenador suele también solucionar este problema; 2) Conéctese a través del nuevo software para Windows, que podrá descargar aquí.  Como este software no utiliza Java, no encontrará este tipo de problemas.

Problema:  No se puede establecer la conexión Java. El mensaje de error indica que “el archivo está corrupto” (file is corrupt). Cancele la descarga.  

Solución:  Esto puede deberse a que muchos usuarios está intentando acceder al archivo a la vez. Vaya a  www.gcitrading.com/jre.exe.  Seleccione "Ejecutar este programa desde su ubicación actual" (Run this program from its current location) y responda "Si” y “Siguiente” a todos los mensajes que aparezcan en la pantalla. Si lo desea puede guardar este archivo en su disco duro y ejecutarlo desde allí (haciendo doble click sobre él o mediante "Inicio", "Ejecutar", "Examinar").

Problema:  La ventana del navegador se cierra cuando intento conectarme o descargar el software.

Solución:  Haga click en el botón de “Inicio” y seleccione “Windows update” (accederá a  http://windowsupdate.microsoft.com) Una vez allí, seleccione “Actualizaciones de producto". Descargue todas las “Actualizaciones de alta prioridad” (“Critical Update”) de la web de Microsoft. Asegúrese que esta utilizando Internet Explorer 5.5 o superior. Descárguelo aquí. 

Problema:  El sistema tiene que funcionar a través de un firewall corporativo.

Solución:  Muchas empresas utilizan cortafuegos (firewalls). Si utiliza nuestro sistema desde una empresa y no funciona (por ejem. no tiene acceso a las páginas relevantes), su administrador de red necesitará abrir lo siguientes puertos:

Para acceder a Demo o Real: abrir los puertos 8100 8214 8036 8017.

Para acceder a informes administrativos reales: abrir los puertos 8100 4017 4036.

Para acceder a informes administrativos demo: abrir el puerto  8100 4494 4493.

Para acceder a los gráficos de GCI: abrir el puerto 8017 8036.

Para acceder al formulario de inscripción Demo: abrir el puerto 9900.

Problema:  Aunque el software ya está correctamente instalado y conectado, hay errores de conexión frecuentes o  “congelamientos” de la pantalla de la plataforma.

Solución:  Haga click en “Inicio” y seleccione “Herramientas”, “Panel de Control”. Haga doble click sobre “Agregar/Quitar programas”. Elimine las conexiones Java 1.2 ó 1.3, ordenadas por nombre. Reinstale la conexión correcta en www.gcitrading.com/jre.exe. 

1. Descargar algunas de las actualizaciones críticas de Windows puede ayudar a resolver muchos problemas, tanto en el sistema de GCI como en Windows en general. Haga click en “Inicio” y seleccione “Windows Update” (accederá a http://windowsupdate.microsoft.com). Una vez allí seleccione “Actualizaciones de producto”. Descargue las “Actualizaciones de alta prioridad” desde la web de Microsoft.

2. Si está utilizando o ha utilizado otro software bancario o de inversiones basado en Java, puede que su conexión no esté actualizada y que tenga problemas con el software de GCI. Haga click “Inicio” y seleccione “Herramientas”, “Panel de control”. Haga doble click en “Agregar/Quitar programas”.  Elimine las conexiones Java 1.2 ó 1.3, ordenadas por nombre. Reinstale la conexión correcta en  www.gcitrading.com/jre.exe. 

3. Usuarios de AOL:  Los usuarios de AOL pueden utilizar la plataforma de inversiones de GCI de la siguiente manera: Tras descargar la aplicación Java, le recomendamos que (1) establezca su conexión de Internet con AOL, y (2) se conecte a su plataforma GCI con un programa para PC (“Trader Java”) Descárguelo en www.gcitrading.com/spanish/livedownload.htm y acceda desde el escritorio.

4. Usuarios de Mac OS:  Los usuarios de MAC necesitan comprar e instalar el software de Windows para utilizar el sistema de inversiones GCI. Visite  http://www.apple.com/downloads/macosx/system_disk_utilities/virtualpc.html. El precio de compra ronda los $ 240.00. Abra una cuenta Real con GCI, invierta en 20 lotes como mínimo (o 200 mini lotes), y le acreditaremos el precio de compra del software en su cuenta. Necesitará tener siempre instalado en su Mac el sistema de Windows, que le permitirá además ejecutar otras aplicaciones para Windows si lo desea.
    

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