Support technique

Nouveau:  Accédez à votre compte GCI avec un nouveau logiciel, encore plus rapide. Il résoudra tout problème lié à votre navigateur ou à Java.  Téléchargez-le ici! 

Les informations listées ci-dessous vous permettront de résoudre la plupart des problèmes techniques.  Si vos problèmes techniques persistent, veuillez contacter le service technique de GCI à techsupport@gcitrading.com. 

Problème:  Le message d’erreur "No JDK 1.4 support for APPLET!!" apparaît quand vous essayez d’accéder à la plateforme de trading.
 
Solution:  Le système de trading de GCI a besoin de l’environnement Java Runtime pour pouvoir fonctionner. Si Java n’est pas déjà installé sur votre ordinateur, il devrait s’installer automatiquement quand vous allez sur la page d’accès à votre compte. La fenêtre de dialogue ci-dessous apparaîtra:

Cliquez sur "Install" et suivez les instructions pour télécharger ce logiciel. S'il ne s’installe pas automatiquement, vous pouvez le télécharger et l’installer manuellement depuis la page www.gcitrading.com/jre.exe. Le cas échéant, vous pouvez aussi accéder à votre compte GCI en utilisant un sofware non-Java basé sur votre ordinateur. Cela devrait résoudre tout problème lié à l’utilisation de Java ou du navigateur. Télécharger le logiciel non-Java en cliquant ici. 

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Problème:  Le message d’erreur "Privilèges insuffisants pour effectuer cette opération" apparaît quand vous tentez d’accéder au système.
 
Solution:  Soit votre compte de démonstration de 30 jours a expiré, soit la plateforme à laquelle vous essayez d’accéder n’est pas la correcte. D’autre part, veuillez porter une attention spéciale à la façon dont vous écrivez votre mot de passe, et à l'utilisation des majuscules et des minuscules. Si votre compte démo a expiré, veuillez en ouvrir un autre ici.

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Problème:  Le message d’erreur "Nom d’Utilisateur ou Mot de Passe erroné” apparaît quand vous tentez d’accéder au système.  

Solution:  Veuillez d’abord vérifier que vous êtes en train d’accéder à la plateforme de trading correspondant à celle à laquelle vous avez souscrit. On peut accéder aux quatres plateformes de démonstration à partir de www.gcitrading.com/french/demologin.htm.  Ensuite, veuillez porter une attention spéciale à la façon avec laquelle vous écrivez votre Nom d’Utilisateur et votre Mot de Passe: ils devraient être écrits exactement comme indiqué dans l’email mentionnant ces informations.

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Problème:  Certains des éléments du menu (Graphiques, Nouvelles, Manuel de l’Utilisateur) n’apparaissent pas quand ils sont sélectionnés depuis la plateforme de trading.
 
Solution:  Maintenez la touche "Control" enfoncée quand vous cliquez sur l’un de ces éléments du menu. Cela désactivera provisoirement la plupart des outils de blocage de "pop-up".

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Problème: Les graphiques ne sont pas activés correctement.  

Solution:  Vérifiez que vous ayez la version Java 1.4.  Elle devrait se télécharger automatiquement dès que vous essayez d’accéder aux graphiques. Le cas échéant, vous pouvez la télécharger ici. Veuillez aussi cliquer sur "Toujours" dans le cas où une boîte de dialogue vous demande si vous acceptez ou non les informations fournies par ActForex.

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Problème:  Le message d’erreur "Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet" apparaît quand vous essayez d’accéder au logiciel. 
 
Solution:  Il est possible que vous ayez eu une perte temporaire de connection avec l'un de nos serveurs. Deux solutions possibles :  1) supprimer les fichiers (Outils, Options Internet, Supprimer les fichiers, Supprimer tous les contenus hors-connection), fermer toutes les fenêtres de navigation, ouvrir de nouveau votre navigateur et réessayer. De plus, éteindre et rallumer votre ordinateur résoudra ce problème dans la plupart des cas. 2) Se reconnecter en utilisant le nouveau logiciel basé sur Windows qui peut être téléchargé ici. Ce logiciel n’utilise pas Java et ce type d’erreur ne pourra donc pas se produire.

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Problème:  La connexion Java ne peut pas s’établir, le message d’erreur indique "File is corrupt" (le fichier est corrompu). Le téléchargement doit être annulé.
 
Solution:  Cela peut être causé par un trop grand nombre d’utilisateurs accédant ce fichier en même temps. Un autre logiciel Java peut être téléchargé sur www.gcitrading.com/jre.exe . Choisissez "Run this program from its current location"  et répondez "Yes" et "Next" à toutes les boîtes de dialogue. Vous pouvez sauvegarder ce fichier sur votre disque dur si vous le souhaitez et l’exécuter en double-cliquant.

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Problème:  La fenêtre du navigateur se ferme au moment de l’accès au logiciel ou au moment du téléchargement du logiciel.
 
Solution:  Cliquez sur le bouton “Démarrer” et sélectionnez "Windows Update" (vous serez alors automatiquement redirigé vers http://windowsupdate.microsoft.com/) puis sur "Installer les mises à jour". Téléchargez les mises à jour les plus récentes depuis cette page de Microsoft. Veilllez aussi à installer l'une des dernières versions d'Internet Explorer (5.5 ou 6). Vous pouvez télécharger une version gratuite ici.

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Problème:  Le système doit travailler à travers un pare-feu d'entreprise.

Solution:  La plupart des sociétés utilisent un pare-feu. Si vous voulez accéder à notre système depuis les bureaux d’une société et que l’accès ne se déroule pas correctement, l’administrateur du réseau devra ouvrir les ports suivants :
 
Pour accéder les comptes de trading Standard et Mini, Démo ou Live:  port 8100 doit être ouvert
Pour accéder les extraits de compte réel:  port 9101 doit être ouvert
Pour accéder les extraits de compte démo:  ports 8802 et 9000 doit être ouvert
Pour accéder les graphiquesl:  port 8805 doit être ouvert
Pour accéder l'enregistrement des Démo:  port 9001 doit être ouvert

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Problème:  Une fois que le logiciel a été installé et que la connexion est en place, le client expérimente des problèmes de connection ou d’écran qui se fige.
 
Solution:  Cliquez sur le bouton "Démarrer" et sélectionnez "Paramètres" puis "Panneau de configuration".  Double-cliquez sur "Ajoût/Suppression de programmes".  Supprimez toute version précédente de Java (1.2 or 1.3) et ré-installez la dernière version de Java depuis www.gcitrading.com/jre.exe.

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Informations additionelles:

1.      Télécharger les dernières mises à jour de Windows peut résoudre la plupart des problèmes, que ce soit avec le système de GCI ou avec Windows en général. Cliquez sur le bouton "Démarrer" et sélectionnez "Windows Update" (vous serez alors automatiquement redirigé vers http://windowsupdate.microsoft.com/) puis sur "Installer les mises à jour". 
 
2.      Si vous utilisez ou avez utilisé un autre logiciel bancaire ou de trading basé sur Java,  il est possible que vous ayez une version ancienne de Java qui entre en conflit avec le logiciel de GCI. Cliquez sur le bouton "Démarrer" et sélectionnez "Paramètres" puis "Panneau de Configuration". Double-cliquez sur "Ajoût/Suppression de programmes". Supprimez toute version précédente de Java (1.2 or 1.3) et ré-installez la dernière version de Java depuis www.gcitrading.com/jre.exe. 
 
3.      Utilisateurs de AOL:  Les utilisateurs de AOL peuvent utiliser la plateforme de trading de GCI de la façon suivante: après avoir téléchargé Java, nous vous recommandons de (1) établir votre connection à Internet avec AOL, mais (2), accéder la plateforme de GCI via notre programme basé sur PC ("Trader JVA") qui peut être téléchargé depuis www.gcitrading.com/livedownload.htm. Vous pourrez dans le futur y accéder directement depuis votre desktop.
 
4.      Utilisateurs de MAC OS:  Les utilisateurs de Mac devront acheter et installer le logiciel de Windows afin de pouvoir utiliser le système de trading de GCI. Veuillez consulter la page size=2> http://www.apple.com/macosx/applications/virtualpc/ - Le prix d’achat est d’environ 240.00$. Ouvrez un compte réel avec GCI, échangez au moins 20 lots (ou 200 mini lots), et GCI créditera votre compte de la valeur d’achat de ce logiciel. Vous pourrez l'utiliser comme bon vous semble.
 
Vous ne pouvez toujours pas télécharger le logiciel de trading de Java et le faire fonctionner correctement?

Essayez notre logiciel non-Java le plus récent (uniquement pour Windows, ne fonctionne pas sur Mac).  L’environnement Java n’est pas nécessaire pour exécuter ce logiciel:  Téléchargez ici